Conexão - L3

Estamos vivendo uma nova onda no mercado, que é a de experienciar, ou experience
em inglês, a qual consiste em vivenciar uma determinada situação ou circunstância.

Percebemos isso na mídia, quando comerciais abordam esse tema em todas as
áreas, desde a de cartões de crédito até a de eletroeletrônicos. Passando por escolas
que se preparam para transferir não somente o que está escrito nos livros, mas
convidarem os alunos a vivenciarem situações para um aprendizado mais efetivo.

Convido você para refletir sobre como chegamos a esse estágio e qual a origem
dessa onda:

Desde os primórdios da humanidade, vivíamos em um mercado de matérias-primas, onde tínhamos que caçar e colher nossos alimentos. Nesta fase da história, da Era da Matéria-Prima, comprávamos farinha, ovos, açúcar e preparávamos um bolo de aniversário em casa.

A evolução do ser humano especializou produtos e começou o processo de troca de mercadorias. Essa especialização possibilitou que esses produtos pudessem ser trocados por outros oriundos de diversas expertises. O mercado, com mais opções para o dia-a-dia, iniciou a Era dos Produtos, na qual se compra
em caixas a mistura da farinha, os ovos e o açúcar, adiciona-se leite e se prepara o bolo de aniversário em casa.

O que poderia vir após essa Era? A Era dos Serviços. Podemos imaginar que, em qualquer supermercado, loja de conveniência ou padaria, você compra o produto alimentício manufaturado. Sem se preocupar se há gás ou leite em sua casa, nem tampouco em sujar travessas ou lavar louça.

A Era dos Serviços deu vazão para que surgisse uma nova corrente para atender a demanda. E que, principalmente, convivessem em harmonia na denominação atual de Indústria, Comércio e Serviço.

O mercado, que a cada dia se torna mais exigente, fez a Era do Experience.

Voltamos ao exemplo do bolo: imaginamos a organização de uma festa infantil.
Pensamos em todo o processo da comemoração. Não somente temos que pensar no bolo, mas também no espaço, convites, doces, na decoração da festa e nas brincadeiras infantis. E também não podemos nos esquecer dos pais, qual será o passatempo dos pais naquele período em que a criançada estará aprontando? Pois é, temos que nos preocupar em garantir diversão para todos.
Assim, procuraremos um buffet infantil que reúne todas as necessidades num único pacote.

Mas pacote do quê? É serviço, produto ou matéria-prima? É tudo junto.
É experiência.

Com isso em mente, convido todos vocês a refletirem sobre como é realizada a abordagem em seus clientes hoje em dia? Você vende farinha, uma caixa de bolo ou uma nova experiência?